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Conditions Générales de Vente Hôtel Paradis Lourdes

Ces conditions s’appliquent à la clientèle individuelle et aux achats effectués par le biais des sites Internet, du téléphone, du mail de l’hôtel ou tout autre mode de réservation.

(Pour les réservations supérieures à 10 chambres et 15 personnes sur une même date, considérées comme des groupes, les conditions particulières groupes sont appliquées)

Arrivée : la chambre est disponible à partir de 15 heures, en cas d’arrivée après 21 heures, prévenir impérativement l’hôtel.

Départ : les chambres doivent être libérées avant midi, en cas de départ plus tardif, contactez la réception pour vous assurer de la possibilité de conserver la chambre plus longtemps

Bagagerie : une bagagerie gratuite est à disposition sur demande à la réception

Prix de la chambre : il est exprimé en Euros TVA incluses hors la taxe de séjour qui est à régler sur place. Les prix varient selon la saison et selon le nombre de personnes occupant la chambre. Les petits déjeuners ne sont pas compris dans le prix de la chambre. On peut toutefois réserver des chambres avec petit déjeuner inclus et également les repas.

Si la TVA venait à être modifiée, les tarifs seraient réajustés en conséquence.

Les tarifs annulables et modifiables peuvent être annulés ou modifiés sans frais au plus tard 1 jour avant l’arrivée. La réservation est réputée garantie, aussi en cas de non venue à l’hôtel sans avoir, au préalable, annulé la dite réservation dans les délais,  l’hôtel se réservera le droit d’adresser une facture au client correspondant au prix de la première nuit.

Les tarifs non annulables et non modifiables ne peuvent être annulés ou modifiés quel que soit le motif invoqué par le client. L’hôtel facturera la totalité du séjour même en l’absence d’utilisation de la chambre.

Politique enfant : petit déjeuner et repas à 50% du prix pour les enfants de moins de 10 ans partageant la chambre d’au moins un adulte, (maximum 3 enfants). Une pièce d’identité pourra être demandée.

Garantie de réservation : La réservation sera garantie par un paiement intégral de la prestation, un acompte ou une garantie par carte de crédit. L’établissement utilise un système de paiement sécurisé ( SSL ) qui permet de protéger efficacement les données et informations.

Règlement du prix du séjour : le règlement s’effectue à la réception, une empreinte de la carte de crédit sera demandée à l’arrivée du client. Pour les séjours supérieurs à 7 jours un règlement hebdomadaire sera demandé.

Extras : les extras sont à régler de préférence sur place ou sur facture au départ

Délogement : En cas de problème majeur, exceptionnel, ou technique dans l’hôtel rendant le séjour impossible au client, l’hôtel mettra tout en œuvre pour trouver un hébergement alternatif dans un hôtel de même catégorie ou de catégorie supérieure sans supplément de prix. Le client ne pourra se prévaloir d’une quelconque indemnité. Les frais éventuels de transfert seront à la charge de l’hôtel.

Responsabilité :

L’hôtel déclare bénéficier d’une assurance couvrant son activité mais décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou dégradation des objets et effets personnels. Des coffres forts sont à disposition à la réception. L’hôtel décline également toute responsabilité pour les véhicules stationnés sur le parking de l’hôtel et leur contenu.

Le client sera tenu pour responsable de tout dommage, de toute dégradation, qui pourrait survenir dans l’établissement de son fait personnel, de sa famille et plus largement des personnes qui l’accompagnent.

Tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public pourra amener la direction de l’hôtel à demander au client de quitter l’établissement sans aucune indemnité, ni aucun remboursement si un règlement a déjà été effectué.

Le client s’interdit de conclure plusieurs contrats de réservation pour la même réservation auprès de plusieurs hôtels. Tout manquement à cette règle autorise l’hôtel à annuler le contrat unilatéralement. Aucune indemnité ou remboursement d’acompte ou de paiement ne pourra être réclamée par le client.

Réclamation : En cas de réclamation le client est invité à contacter immédiatement la réception ou le service concerné pour solutionner immédiatement le problème. Si le client considère que cette réclamation n’est pas satisfaite, il doit en faire part au responsable de l’hôtel présent. A défaut d’avoir contacté le responsable présent, aucune réclamation ne sera acceptée ultérieurement.

Le client et l’hôtel déclarent se soumettre au droit français et à la compétence exclusive de la juridiction française en cas de litige.

L’hôtel est membre de l’AME – Association de Médiateurs Européens en cas de litige qui n’aurait pu être traité par les deux parties et qui ne nécessite pas l’intervention devant le Tribunal compétent.                                                                                                                                                                                                                                                                                           AME,  11 place Dauphine 75001 Paris – France                                                                          www.mediationconso-ame.com/hotellerie-restauration

Données personnelles

Nos données n’ont aucune information à caractère personnel telles que l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l'appartenance syndicale,  le traitement des données génétiques, des données biométriques aux fins d'identifier une personne physique de manière unique, des données concernant la santé ou des données concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique.

Les données collectées pour son séjour restent strictement confidentielles et correspondent aux obligations relatives aux prestations réalisées dans le but de remplir les obligations de l’hôtel vis-à-vis du client.

Toute prestation fera l’objet d’un enregistrement accessible par le client sur simple demande à info@hotelparadislourdes.com  .

Conformément à la Loi 78-17 « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, modifiée, les clients disposent d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles traitées les concernant.

Le client peut également refuser le traitement, solliciter une limitation de celui-ci ou demander la suppression ( dans les limites des durées légales de conservation ) des données à caractère personnel.

Ce droit peut être exercé sur simple demande écrite à info@hotelparadislourdes.com  qui répondra aux demandes formulées.